编制：人力行政中心 批准：黄 理

2017年12月1日 2017年12月1日

一、前言

１、公司介绍

浙江三锋实业股份有限公司（前身浙江三锋工具制造有限公司），于1998年成立，坐落于中国五金之都—浙江省永康市，公司注册资本8700万元，拥有2大生产厂区，占地面积7.1万平方米。是一家致力于电动园林工具、汽油动力园林工具、锂电园林工具、电焊机及其它专用电动工具的研发设计、生产与销售的股份制民营企业，主要产品包括电链锯、修枝剪、汽油锯、割灌机、草坪机、电钻、电锤、角磨机、电焊机及其它电动工具等。多年来公司始终坚持以客户需求为导向，以技术创新为核心，以卓越品质打造品牌为目标；公司先后获得CNAS中国合格评定国家认可委员会认可实验室、中国质量诚信企业、中国出口质量安全示范企业、全国实施卓越绩效模式先进企业、省级企业研究院、浙江省卓越经营奖、浙江省著名商标、浙江出口名牌等荣誉或称号。是全国林业机械标准化技术委员会、全国电动工具标准技术委会委员会单位。

三锋股份坚持创新发展，以“引领工具革新，打造美好家园”为使命，面向全球市场，注重设计研发、生产制造、市场营销和品牌建设，以环保型、经济型、自动化和多功能化的园林工具产品为核心，推动园林工具行业发展。注重知识产权与标准化建设，先后参与了31项国家和行业等标准的制定，其中负责起草的标准8项，参与起草的23项。累计申请专利132项，已授权专利98项，其中发明专利7项，实用新型专利41项（其中2项国际专利），外观专利50项。

公司拥有完善的品质管理体系，取得了ISO9001质量管理体系认证及ISO14000环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康与安全管理体系认证。公司产品通过了德国GS、欧盟CE、欧盟EMC、加拿大CSA、美国UL/ETL、欧洲排放EURⅡ、美国排放EPA Ⅲ等国际认证和国家3C安全认证。

公司营造了积极向上的企业文化和人性化的工作环境，汇聚了众多科技人才和管理精英。以服务全球客户为己任，力争成为节能环保型园林工具的领跑者。

２、总经理致辞

质量为基，诚信为本，三锋股份将一如既往饯行质量第一、诚信经营的社会责任，向质量求效益，以质取胜。

以质量求生存,以信誉促发展为方针，坚决落实公司质量主体责任，严格遵守电动工具相关质量法律法规，始终以高于国家标准的内控标准来严格要求自己，健全产品质量、服务追溯体系，切实履行公司质量主体责任，依法承担质量损害赔偿。

为确保质量诚信体系的有效运行，从制度上加以规范，从质量文化上加以引导，从考核上加以约束，从努力改进和积极实施名牌战略上加以提高和升华，大力营造和创建质量诚信工作氛围和体系。

二、公司质量诚信报告内容

1 规范性引用文件

GB/T 22117 信用 基本术语

GB/T 29467 公司质量诚信管理实施规范

GB/T19001-2015《质量管理体系 要求》

２ 术语和定义

GB/T 22117和GB/T 29467界定的术语和定义适用于本文件。

３　报告范围

报告的组织范围：浙江三锋实业股份有限公司
报告的时间范围：2017年
报告的发布周期：本报告为年度报告

4 基本原则

4.1 真实性

公司质量信用报告（简称“报告”）应客观公布公司在报告期内质量诚信管理工作的基本情况，报告中公布的信息，其收集、记录、整理、分析和公布经得起审核验证，以确保社会对公司的质量信用状况进行真实的评价。

4.2 时效性

报告采用的数据信息应及时反映公司质量信用状况，以便接受社会的监督。

4.3 可读性

报告采用简洁的语言，适当使用流程图、数据表和图片等形式，信息公布方式和报告的内容应易于阅读、理解和接受。

4.4 完整性

报告的内容结构完整，能反映公司质量信用状况，便于社会客观认识和评价公司质量信用水平。

5 报告内容

5.1 总则
浙江三锋实业股份限公司质量信用报告编制说明：
本公司质量信用报告结构上分为报告前言、报告正文和报告结语三部分。报告正文包括（但不限于）公司质量理念、公司质量管理、质量诚信管理、质量管理基础、产品质量责任等方面内容。

5.2 公司质量理念

从公司最高管理者的角度，披露公司在开展质量管理、履行产品质量责任以及实施质量诚信管理等方面建立的理念，包括公司的愿景，对顾客及相关方的关注，质量文化建设等内容。

质量诚信文化是一种崇尚质量、追求卓越、注重管理和为消费者负责的现代公司意识。卓越的质量诚信文化能增强公司的凝聚力和活力，进而不断提升公司的创造力。

三锋公司经过20多年的发展，依托先进的管理理念，逐步形成了包括公司使命、愿景、价值观和质量方针在内的独具特色的质量诚信文化体系。

5.3 质量文化

名称	释 义
使命	引领工具革新 打造美好家园
愿景	以服务全球客户为己任，成为节能环保型园林工具的领跑者
核心价值观	诚信、拼搏、勤奋、创新
质量方针	精细质量管理 强调市场导向 吸收引进创新 建设知名品牌 ——追求经营质量，系统管理精细化、简单化、流程化、数据化、信息化。 ——以顾客导向为基础，追求理解、满足、超越顾客关注焦点。 ——系统化吸收、能力提升、集成创新。 ——强调诚信经营，注重知名度和美誉度的融合
质量文化	永远让顾客满意
质量是非观	1、质量问题不是能力高低的问题，而是态度大小的问题；
	2、质量问题不是质量部门的问题，是全员参与的问题

5.4 公司质量管理

5.4.1 总则

从公司质量管理机构、质量管理体系、质量安全风险管理等方面披露公司质量管理情况。

5.4.2 质量管理机构

从公司组织架构和职责权限等方面披露公司内部最高层面的质量决策、领导和推进机构，包括公司高层管理者、中层管理者和员工等的质量职责和权限、激励措施等。

公司的质量诚信管理实行总经理负责制，负责质量战略制定及领导和推进工作。公司品质中心对本公司的产品质量安全工作全面负责，组织制定公司年度质量工作计划和质量安全保障措施；实施先进质量管理体系和管理方法；组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动；配备相应人员并规定其职责、权限和相互关系，确保质量管理体系得到建立和保持，并推动持续改进。

5.4.3 质量管理体系

5.4.3.1质量管理体系建立

从公司质量管理体系建立和运行方面披露公司质量管理实施情况，包括质量方针和质量目标，质量教育、质量法规、质量责任赔偿等制度，以及保持质量管理体系运行有效性和持续改进的制度等。

公司依据GB/T19001-2015《质量管理体系 要求》、GB/T24001-2015《环境管理体系 要求及使用指南》、GB/T28001-2011《职业健康安全管理体系 要求》，结合《进出口商品免验办法》（质检总局2002年23号令）、《出口商品免验工作规范》（试行）（国质检检[2004]266号）、《进出口商品免验审查条件》、 内部控制管理要求等，遵循运用共同的方法和基于风险的思维，结合公司（资质、许可范围内的）电动工具、园林工具、动力园林机械、手持式充电工具、电焊机系列产品设计开发和生产所涉及的质量、环境、职业健康安全、出口免验管理的要求，融合一起建立一体化管理体系文件。其一体化管理体系文件的详略和复杂程度将取决于组织所处的质量、环境、职业健康安全管理体系、进出口商品免验办法、上市内控的范围、其合规义务，以及其活动、产品和服务的性质，包括其环境因素和相关方的环境影响。推动组织持续提供符合顾要求以及相关法律法规要求的产品和服务的能力，积极应对组织与其质量、环境、职业健康安全相关的风险与机遇，不断满足相关方的需求和期望，组织能够实现其设定的质量、环境、职业健康安全管理体系的预期结果，并持续推动组织绩效和改进。

最高管理者通过以下方面证实其领导力和对质量管理体系承诺，确保质量、环境、职业健康安全管理体系方针和质量、环境、职业健康安全管理体目标得到建立，并与组织的战略方向和组织情境保持一致。

最高管理者建立、实施和保持质量、环境、职业健康安全管理方针。与组织的宗旨和环境相适应，包括其活动、产品和服务的性质、规模和环境、职业健康安全影响，并支持其战略方向；质量、环境、职业健康安全管理方针作为本公司经营总方针的重要组成部分，与公司的总体经营方针和未来发展相一致，体现了本公司对满足顾客和相关法律法规要求、环境、职业健康及持续改进一体化管理体系有效性的承诺。

最高管理者公司依据一体化管理思想，制定质量方针和质量目标，收集与分析国家法律法规，内部建立《质量方针与目标控制程序》、《产品被预警召回索赔退货和投诉处理程序》等有关质量方面的25个程序文件。

管理者代表依据策划有序开展内审、管理评审，持续进行体系监督外审等，有效保证质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。

5.3.1.2 质量教育

１、坚持“人才先锋”，提升产品质量水平，为质量强企提供核心动力。

产品质量的竞争，归根到底是人才的竞争。在公司人才、科技、品牌三大先锋理念中，其“人才先锋”居于首位。公司坚持以人为先的发展战略，把人才培养和后备梯队建设作为公司发展的重心。在人才引进、员工培训、用人制度等方面不断推陈出新，打造出了一支具有核心竞争力的质量人才团队。

①　人才引进方面。用好政府鼓励政策，三锋集团完善内部人才管理措施，营造“引得来、留得住、用得好”的综合环境。一是积极引进高层次专业人才。以“股权+薪酬”的政策引进“国家千人计划”的新西兰皇家科学院吴银秋博士，增强了依靠现代信息技术推进科技创新的意识和能力；引进了中科院合肥智能研究所曾新华博士，已通过省“千人计划”。二是组建流动博士后工作站，强化院校合作。先后与中科院合肥分院、浙江理工大学、浙江科技学院等院校合作，为公司科研技术水平提供支撑。

②　用人制度方面。一是以人为本。坚持执行力、专注度、责任心的用人三原则，营造良好的质量人才培养发展氛围。二是从员工的利益出发。建立员工培养与发展制度，完善薪酬管理体系，增强员工归属感。三是加强团队建设。增强凝聚力，实现团队留人、团队育人、团队用人。比如在专业技术人才使用上，公司组建了一支100多人的团队，还邀请了中国电动工具、园林工具行业顶级技术专家组成顾问团，技术团队能做到来有所学，学有所为，为有所获。

③　员工培训方面。一是建立培训平台。建立“三锋学院”、“质量大讲堂”等培训载体，实行员工岗前、岗中就地培训，提升培训实用性。二是建立多元化培训队伍。中高层培训师资以永康质量学校专家、教授为主，普通员工师资以部门负责人为主，公司高层为辅。三是建立激励政策。建立学习型组织，以补贴的形式鼓励员工持续学习，对内部培训师队伍也给予精神和物质上的奖励，提高培训的积极性；四是坚持培训形式多样化。采用“请进来、走出去”的形式，主要采用部门为主体轮岗培训制度，通过课堂教学、研讨会、角色扮演、案例研究、网络教学等多种方式开展培训，每部门每月培训达2次以上。

5.4.4 质量安全风险管理

从公司建立并实施质量安全风险管理制度方面披露公司质量风险管理情况，包括但不限于：

a）质量风险监测，包括公司建立质量安全风险监测和分析评估情况，识别的质量安全风险点，建立的质量安全风险控制措施等情况。

公司制订《风险管理制度》，遵循风险管理全面性、重要性、持续性、制衡性、适应性及成本效益原则，建立健全公司的风险防范监控体系。从战略、财务、市场、运营、法律、安全、环境和质量等方面定期识别、评估风险，加强过程监控，有效化解和降低公司的运营风险。公司建立了重大的风险预警机制和突发事件的应急处理机制，明确风险的预警标准，对可能发生的重大风险或突发事件制定应急预案，明确责任人员，规范处置程序，确保突发事件得到妥善处理。并制定了相应的应急预案。

高层领导始终强化风险意识，确立高层领导在公司风险管理整体框架构建中的核心地位。建立内控组织架构和系统的风险管理体系。管理层和审计委员会定期与内控总监会面，掌握公司风险及内控的情况，审阅内控总监呈交的审计报告。

公司设立独立验货工程师，使品质管理成为质量诚信管理的“第三方”监督人。质检员负责对车间当班生产情况成品、半成品进行监督、检验、监测。品质中心负责对公司产品质量情况进行抽检和质量统计。在应急管理方面，公司成立了以总经理为首的质量风险控制小组，确保出现的质量问题及时解决。

b）应急管理，公司建立《事件报告和调查处理管理程序》，依法可开展包括公司重大质量安全事故应急预案、重大质量安全事故主动报告及应急处理措施等情况。

5.5 质量诚信管理

5.5.1 总则

公司从识别、分析与确认质量承诺入手，披露公司围绕产品生命周期全过程，建立和实施保障质量承诺兑现的质量诚信管理制度情况，包括运作管理和营销管理等过程的质量诚信管理情况。

5.5.2 质量承诺

公司坚持遵循“产品就是人品，质量就是生命，质量就是效益”的方针，从原材料采购、产品生产销售到售后服务，从新员工入职培训到高层领导专项培训，从公司经营、环境保护到社会责任，公司始终把质量诚信工作放在首位。

公司分三个层面明确公司的质量承诺内容，分别是：

a）与公司或产品相关的法律法规及标准明确规定公司需遵守的各项要求；

b）公司对外发布或声明的各项明示承诺，如营销广告、产品标签、合同条款、宣传倡议等，以及营销过程中分销商、代理商、零售商等的质量承诺；

c）顾客的合理期望和隐含需求等。

公司承诺在上述质量承诺内容中均真实、有效。

5.5.3 运作管理

从设计和开发、采购、生产和服务提供等管理过程，披露在质量管理体系基础上，融入质量诚信管理要求，建立和实施质量诚信管理制度的情况。

5.6 质量管理基础

5.6.1 总则

从公司标准管理、计量管理、认证管理、检验检测管理等方面，披露公司质量管理基础建设情况。

5.6.2 标准管理

公司执行的产品标准和标准水平，采用国际和国内先进标准情况，参与国家和国际标准制修订情况，以及加强公司标准化管理等方面，披露公司产品标准管理情况。

公司积极推行公司标准体系建设和行业标准化建设，建立了以产品标准为核心，公司标准和国标、行标为主体，包括管理标准和工作标准的公司标准体系。三锋现为全国林业机械、全国电动工具等多个标准技术委员会的委员单位，是目前永康唯一的浙江省公司技术标准创新型基地。今年又主导起草了电链锯“浙江制造”标准. 2项国标。

知识产权是公司核心竞争力，公司依据“自主研发，广泛合作，掌握核心技术”的研发战略，颁布《知识产权管理办法》等一系列规定办法，对知识产权进行统一规划、管理、实施，不断提升公司的整体质量水平。

5.6.3 计量管理

公司重视计量溯源体系建立和完善情况、测量管理体系认证情况，计量保证能力评价证书获取情况等方面，披露公司具有的计量管理能力和水平。

公司所使用的计量设备均由正规公司生产并进行严格管理，强检器具均全面造册并定期检查和校对。从原材料采购、过程管理、检验设备、工序检验、成品检验等进行鉴定、校验、使用监督、流转管理，建立了一整套管理文件和控制方法。

5.6.4 认证管理

公司积极落实公司质量安全主体责任，增强质量法制观念，健全出口产品质量安全风险监管体系，不断完善出口产品质量安全监管工作长效机制，健全质量安全保证体系，大力推广ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、GB/T19580、17025等国际先进质量管理体系，积极参与UL、CE、TUV等国际产品认证。2017年顺利通过了浙江制造电链锯标准双标认证。

5.6.5 检验检测管理

从产品质量检验检测规范建立和实施方面披露公司具有的产品质量检验检测管理能力和水平。

公司注重创新发展，力求转型升级，在2010筹建实验中心，实验中心主要服务于公司的园林/电动工具和汽油工具，电机及其零部件的综合测试和考核验证；先后获得上海TUV，上海ITS等测试认证机构的目击测试能力认可并取得证书，获得金华市计量检测能力的认可和授权并取得证书，获得省级社会公司实验室的能力认可和授权，并取得证书。

5.7 产品质量责任

5.7.1 总则

围绕公司兑现质量承诺披露公司履行产品质量责任的情况，包括（但不限于）产品质量水平、产品售后责任、公司社会责任和质量信用记录等方面。

5.7.2 产品质量水平

公司严格按照ISO9001体系认证标准的要求，展开以“生产自保体系”为特征的质量管理。包括“自保体系”运行准备、“自保体系”的运行、“自保体系”运行控制、“自保体系”提升管理四大部分。公司为建立健全自主质量保证体系，完善三检制运行机制，加强操作者和检验员工作互动，降低检验风险，预防和减少不合格品发生，降低生产和质量成本；实现生产过程发现问题奖励，规避问题处罚，将质量问题前移质量第一环进行管控，促进生产过程能力全面提升

5.7.3 产品售后责任

公司建立修理、更换、退货等产品质量担保责任制度、召回管理制度、投诉处理制度，以及履行“三包”等产品责任和义务的情况。

注：“三包”是指零售商业公司对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。

5.7.4 公司社会责任

公司从安全管理、环境保护、资源节约、消费者权益保护、公益支持等方面披露与公司质量诚信管理相关的社会责任情况。

注：公司社会责任的具体内容可参考ISO 26000《社会责任指南》中社会责任七大核心主题：组织治理、人权、劳工实践、环境、公平运营、消费者、社区参与和发展，或参考GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》中考察社会责任履行情况的三个方面：公共责任、道德行为和公益支持。

公司作为行业内的龙头企业，也是永康市的税利大户，一直坚持承担应有的社会责任，并以良好的行为保持对社会的积极影响，充当一个正面的角色。公司在履行公共责任、公民义务和恪守道德规范方面主要是从自身生产经营活动出发，分析相关活动对社会产生的影响，结合社会实际情况和要求，主动承担相应责任和义务。

公司在质量安全、环保、节能、资源综合利用、公共卫生等方面都严格遵循环保安全标准，通过了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001体系认证，深化对作业场所的过程设计，规范操作规程，风险识别与测量控制。公司通过电视广告、网站、微信、会议、培训、产品宣传页、企业宣传栏、售后服务卡、三包卡等多种途径进行质量诚信宣传，强化员工的质量诚信意识。定期对噪音、粉尘、废水、废气排放情况进行检测，目前均做到达标排放。严格按照《安全生产法》中规定，确保安全设施、设备资金的投入。每年举办安全消防演习活动，对安全保障的消防器材定期检查。企业积极开展职业健康安全管理工作，通过了职业健康安全认证。严格按照规定提供劳动保护用品，工作期间要求员工必须佩戴到位，定期安全员工体检，防止出现危险时对员工造成伤害和职业病的发生

公司一直致力改善与外部环境的关系，在新上项目、扩建项目、改造项目之前进行环境因素评价，征询当地社区居民的意见和建议。在施工建设期间，遵循“三同时”制度，防止环境污染。投产后，根据产品的生产特点和交付使用的特性，通过环境评价、安全评价、环境因素识别、危险源识别、方案论证等方法来预测公众对当前和未来产品服务和运营等方面的隐忧

5.7.5 质量信用记录

公司在报告期内的无质量信用不良记录和良好记录情况。

注1：质量信用不良记录包括违法违规记录，监督抽查不合格记录，质量安全事故记录，出口产品因质量问题被国外通报、退货、索赔，其他不良记录等。

注2：质量信用良好记录包括政府质量奖，名牌产品，标准创新贡献奖，计量保证能力“C”标志，地理标志产品信息，其他良好记录等。

5.8 报告结语

公司质量诚信管理情况将持续不断完善，包括但不限于公司对未来质量责任、质量诚信管理工作的展望，对报告的评价、报告参考及索引、读者意见反馈、专家评论等方面内容。质量强企是企业发展的强大推动力，是优化升级的根本途径。公司将一如既往地坚持以质取胜，走质量兴企之路。